Il mediatore è un professionista specificamente formato rispetto alle problematiche del conflitto, che si pone come terzo neutrale, all’interno di una disputa tra due parti e svolge il ruolo di facilitatore della comunicazione tra le parti stesse, per la chiarificazione delle rispettive posizioni e la ricerca di possibili soluzioni del conflitto.
Il mediatore non dà consigli o giudizi né propone soluzioni, ma favorisce la “ricircolazione” della comunicazione interrotta, permettendo l’espressione e il confronto delle emozioni e dei sentimenti sottostanti la rottura della relazione.